การศึกษาของ Okta เผยให้เห็นการรักษาความปลอดภัยเป็นประเด็นสำคัญที่ผลักดันการนำโซลูชันการระบุตัวตนลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM) มาใช้

รายงานเพิ่มเติมเน้นถึงความกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ การขาดความเชี่ยวชาญภายในองค์กรซึ่งเป็นอุปสรรคหลักในการนำไปใช้

สิงคโปร์ - Media OutReach - 29 มิถุนายน 2022 - Okta, Inc. (NASDAQ: OKTA) หนึ่งในผู้ให้บริการข้อมูลระบุตัวตนอิสระชั้นนำ ประกาศผลการศึกษาเกี่ยวกับสถานะของ CIAM ในเอเชียแปซิฟิก 2022 ที่งาน Okta City Tour Singapore งานวิจัยนี้จัดทำขึ้นเพื่อเปิดเผยขอบเขตของการนำ CIAM ไปใช้ในเอเชียแปซิฟิก ปัจจัยที่ขับเคลื่อนธุรกิจให้นำโซลูชัน CIAM ไปใช้ และความท้าทายที่พวกเขาเผชิญในการจัดการเอกลักษณ์ของลูกค้าดิจิทัลในปัจจุบัน การศึกษาได้ดำเนินการในช่วงต้นปี 2022 และสำรวจผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีระดับ C และผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงจำนวน 320 คนในออสเตรเลีย ญี่ปุ่น สิงคโปร์ เกาหลีใต้ ฟิลิปปินส์ และฮ่องกง

Richard Marr, APAC CIAM Lead, Okta ที่งาน Okta City Tour Singapore

เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลในภาคธุรกิจต่างๆ และการโจมตีทางไซเบอร์ที่เพิ่มสูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ ธุรกิจต่างๆ มีความจำเป็นมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ปลอดภัยและราบรื่นให้กับลูกค้า CIAM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ฝังชั้นข้อมูลประจำตัวที่ปลอดภัยลงในแอปพลิเคชันสำหรับผู้บริโภคและ SaaS ของตน ซึ่งช่วยให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางปลอดภัยและราบรื่นในช่องทางดิจิทัล นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าคู่ค้า ซัพพลายเออร์ และผู้รับเหมาสามารถเข้าถึงทรัพยากรที่จำเป็นได้อย่างปลอดภัย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ CIAM ช่วยให้บริษัทต่างๆ วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้ สิ่งสำคัญสำหรับวัตถุประสงค์ในการเติบโตของธุรกิจ

ผลการศึกษาเผยให้เห็นความเข้าใจในระดับสูงของ CIAM ทั่วทั้งภูมิภาค โดยเกือบสามในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถาม (72%) กล่าวว่าพวกเขามีความเข้าใจที่ดีหรือเชี่ยวชาญเกี่ยวกับ CIAM และมีเพียงส่วนน้อยเท่านั้น (7%) ที่ยอมรับว่าไม่รู้อะไรเลย เกี่ยวกับมันเลย ความตระหนักนี้ยังแปลไปสู่การนำโซลูชัน CIAM ไปใช้อย่างแพร่หลาย โดยส่วนใหญ่ (82%) ได้นำโซลูชัน CIAM ไปใช้งานแล้ว ไม่ว่าจะสร้างขึ้นเองภายในองค์กรหรือจากภายนอก แม้จะยังไม่มีโซลูชัน CIAM ในปัจจุบัน แต่เกือบครึ่ง (48%) กำลังวางแผนที่จะปรับใช้โซลูชันนี้ในอีก 12 ถึง 18 เดือนข้างหน้า

 

ความกังวลด้านความปลอดภัยผลักดันการยอมรับ CIAM

การรักษาความปลอดภัยกลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนอันดับต้นๆ ในการปรับใช้ CIAM โดยเกือบ 9 ใน 10 ของผู้ตอบแบบสอบถาม (89%) กล่าวว่า CIAM มีความสำคัญหรือมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ด้านความปลอดภัยโดยรวมมาก และมีเพียง 3% ที่บอกว่าไม่มีความสำคัญเลย ในทำนองเดียวกัน นักพัฒนาอ้างว่าความปลอดภัยเป็นคุณลักษณะหลัก (33%) เมื่อเลือกโซลูชัน CIAM ตามด้วยความน่าเชื่อถือ (22%) ความสะดวกในการใช้งาน (16%) และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี ผ(15%)

Richard Marr หัวหน้า CIAM ของ APAC ของ Okta กล่าวว่า "โซลูชัน CIAM ที่ผสานรวม ปลอดภัย และราบรื่นเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับความต้องการขององค์กรในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ดิจิทัลที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ปลายทาง" "ในขณะที่การสำรวจสถานะของ CIAM ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก พ.ศ. 2565 เผยให้เห็นถึงความตระหนักในระดับสูงและการนำโซลูชัน CIAM มาใช้ในภูมิภาคนี้ ความท้าทายยังคงมีอยู่สำหรับองค์กรที่อาจขาดความเชี่ยวชาญภายในองค์กรหรือทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้ทันกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่กำลังพัฒนา และสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ”

นอกจากนี้ การสำรวจยังเผยให้เห็นถึงความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับการนำ CIAM ไปปฏิบัติและความเสี่ยงทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้นหากดำเนินการได้ไม่ดี ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่กล่าวว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการนำ CIAM ไปใช้คือความเสี่ยงที่จะส่งผลกระทบในทางลบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ (61%) โดยหลายคนพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้สิ่งที่ถูกต้องภายใน ตามมาด้วยการขาดความเชี่ยวชาญภายในที่มีอยู่ (42%) และความต้องการ เพื่อสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจเพื่อให้เหตุผลในการดำเนินการ (30%)

ความท้าทายในการจัดการโซลูชัน CIAM ท่ามกลางภัยคุกคามและแนวกฎข้อบังคับที่เปลี่ยนแปลงไป

ความท้าทายและความซับซ้อนของ CIAM ยังคงดำเนินต่อไปนอกเหนือจากการนำไปปฏิบัติ โดยธุรกิจต่างๆ ที่เลือกที่จะสร้างโซลูชันเหล่านี้ภายในบริษัทจำเป็นต้องบำรุงรักษาการปรับใช้ของพวกเขาให้ทนต่อการโจมตีทางไซเบอร์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในบรรดาองค์กรที่มีโซลูชัน CIAM 60% กล่าวว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการจัดการคือความจำเป็นในการปรับปรุงท่าทางการรักษาความปลอดภัย ขณะที่ 57% ถูกท้าทายด้วยความซับซ้อนในระดับสูง

สร้างสมดุลระหว่างความต้องการด้านความปลอดภัย นวัตกรรม และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ท่ามกลางการขาดแคลนผู้มีความสามารถ

ภูมิทัศน์ภัยคุกคามที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและข้อกำหนดด้านการตรวจสอบและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาทำให้ความเร็วและความคล่องตัวเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการเอกลักษณ์ของลูกค้า สิ่งนี้สร้างความท้าทายอีกประการสำหรับธุรกิจ โดยกว่า 40% อ้างว่านี่เป็นอุปสรรคสำคัญในการใช้โซลูชัน CIAM ที่มีอยู่

ในโลกยุคดิจิทัลปัจจุบัน ความเร่งด่วนสำหรับธุรกิจในการมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่สมดุลระหว่างความปลอดภัยและ UX กำลังผลักดันการนำ CIAM ไปใช้ทั่วเอเชียแปซิฟิก

ผู้ที่ไม่มีวิธีแก้ปัญหาจะถูกขัดขวางโดยการรู้ว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด ด้วยความกังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้และความปลอดภัยที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นอุปสรรคต่อการนำไปใช้ ผู้ที่ทำเช่นนั้นมักจะพึ่งพาโซลูชันที่ผลิตเองซึ่งซับซ้อนในการบำรุงรักษา มีความปลอดภัยน้อยกว่า และเบี่ยงเบนเวลาของนักพัฒนาและวิศวกรจากกิจกรรมที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ

"ในโลกที่ความสามารถด้านไอทีและความปลอดภัยภายในองค์กร

 

Okta Study Reveals Security as Top Concern Driving Adoption of Customer Identity & Access Management (CIAM) Solutions



Report further highlights user experience concerns, lack of in-house expertise as main barriers to adoption

 

SINGAPORE - Media OutReach - 29 June 2022 - Okta, Inc. (NASDAQ: OKTA), one of the leading independent identity providers, today announced the findings of the State of CIAM in Asia-Pacific 2022 study at the Okta City Tour Singapore event. The research set out to uncover the extent of CIAM adoption in Asia-Pacific, the factors driving businesses to implement CIAM solutions, and the challenges they face in managing digital customer identity today. The study was conducted in early 2022 and surveyed 320 C-level and senior IT decision makers in Australia, Japan, Singapore, South Korea, the Philippines and Hong Kong.

Richard Marr, APAC CIAM Lead, Okta, at the Okta City Tour Singapore event


With the pandemic accelerating the shift to digital across many business sectors and cyberattacks rising to an all-time high, businesses have a greater need to deliver secure, seamless digital experiences to their customers. CIAM allows businesses to embed a secure identity layer into their consumer and SaaS applications, facilitating secure, seamless end user experiences across digital channels. It also ensures partners, suppliers and contractors have secure access to the resources needed, empowering them to collaborate effectively. Importantly for business growth purposes, CIAM enables firms to analyze customers' buying behaviours and craft targeted marketing strategies.

The study revealed a high level of understanding of CIAM across the region, with nearly three-quarters of respondents (72%) saying they have a good or expert understanding of CIAM, and only a small minority (7%) admitting to not knowing anything about it at all. This awareness has also translated to widespread adoption of CIAM solutions, with a large majority (82%) having already implemented CIAM solutions, whether built in-house or outsourced. Even among those that do not currently have a CIAM solution, nearly half (48%) are planning to deploy one in the next 12 to 18 months.

Security concerns driving CIAM adoption

Security emerged as the top driver for CIAM adoption, with nearly 9 in 10 respondents (89%) saying CIAM was very important or important to their overall security strategy, and just 3% saying it had no importance at all. Similarly, developers cited security as the top attribute (33%) when selecting a CIAM solution, followed by reliability (22%), ease of use (16%) and a good user experience (15%).

"An integrated, secure and seamless CIAM solution is now a critical component to organisations' wish to provide the best digital user experience to their end users," said Richard Marr, APAC CIAM Lead at Okta. "While the State of CIAM in Asia-Pacific 2022 survey revealed a high level of awareness and adoption of CIAM solutions in the region, challenges remain for organisations that may lack in-house expertise or the necessary resources to keep up with an evolving cyber threat and regulatory environment."

Furthermore, the survey revealed significant concerns about CIAM implementation and potential business risk if done poorly. Most respondents said the biggest barrier to CIAM implementation was the risk of adversely impacting the user experience (61%), with many struggling to get this right internally, followed by a lack of available in-house expertise (42%), and the need to create a business case to justify implementation (30%).

Challenges of managing CIAM solutions amid evolving threat and regulatory landscape

The challenges and complexities of CIAM continue beyond implementation, with businesses that choose to build these solutions in-house needing to upkeep their deployments to withstand evolving cyberattacks. Of those organisations that have a CIAM solution, 60% say their biggest barrier in managing it is the need to improve their security posture, while 57% are challenged by the high level of complexity.

Balancing need for security, innovation and user experience (UX) amid talent shortage

The fast-changing threat landscape and ever-evolving audit and compliance requirements make speed and agility essential in managing customer identity. This creates another challenge for business, with over 40% citing this as a key barrier in using their existing CIAM solution.

In today's digital-first world, the urgency for businesses to deliver customer experiences that balance security and UX is driving the adoption of CIAM across Asia-Pacific.

Those who don't have a solution are hampered by knowing where to start, with concerns about user experience and security proving to be a barrier to implementation. Those who do are often relying on homegrown solutions that are complex to maintain, less secure, and divert developer and engineer time away from business-critical activities.

"In a world where in-house IT and security talent is scarce, keeping up with the fast changing security landscape can be unsustainably stressful," said Richard Marr, APAC CIAM Lead at Okta. "Organisations should consider outsourcing customer identity management so that they can focus on the more strategic aspects of customer loyalty development, and business growth."

● Okta's State of CIAM in Asia-Pacific 2022 report can be downloaded at this link.

About Okta
Okta is the leading independent identity provider. The Okta Identity Cloud enables organizations to securely connect the right people to the right technologies at the right time. With more than 7,000 pre-built integrations to applications and infrastructure providers, Okta provides simple and secure access to people and organizations everywhere, giving them the confidence to reach their full potential. More than 15,800 organizations, including JetBlue, Nordstrom, Siemens, Slack, Takeda, Teach for America, and Twilio, trust Okta to help protect the identities of their workforces and customers.

#Okta

Visitors: 4,932,542