โซลูชันการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ CSG ได้รับคะแนนสูงสุดจากบริษัทวิเคราะห์ชั้นนำหลายแห่ง ตำแหน่งผู้นำโดยบริษัทวิเคราะห์อุตสาหกรรม แสดงให้เห็นถึงความลึก นวัตกรรม และความเชี่ยวชาญของแพลตฟอร์มแบบครบวงจร

เดนเวอร์ สหรัฐอเมริกา - News Direct - 29 มิถุนายน 2022 - ในโลกปัจจุบันของความพึงพอใจในทันที โอกาสที่สองในการสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคนั้นเกิดขึ้นได้ยาก ซึ่งทำให้การโต้ตอบทุกครั้งถูกต้องในครั้งแรกจึงเป็นสิ่งสำคัญ แบรนด์ระดับโลกต่างเรียกร้องระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล มีความเกี่ยวข้อง และมีการโต้ตอบในแบบเรียลไทม์ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด CSG® (NASDAQ: CSGS) กำลังรับสายนี้ ด้วยชุดโซลูชันแบบ end-to-end ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันและแนวทางแบบ Omnichannel แบบบูรณาการ CSG ยังคงได้รับการยอมรับจากนักวิเคราะห์ชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ Forrester และ Quadrant Knowledge Solution

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา CSG ได้รับการยอมรับว่าเป็น

ผู้นำใน The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms ไตรมาสที่ 2 ปี 2022: รายงานของ Forrester ระบุว่า: "CSG เข้าซื้อ Kitewheel - เป็นผู้นำประจำในพื้นที่ประสานการเดินทาง - เพื่อรวบรวมการวิเคราะห์การเดินทางและการประสานกัน..."

Forrester ยกย่อง CSG ด้วยคะแนนสูงสุดในหมวดข้อเสนอปัจจุบัน และให้คะแนนสูงสุดในการค้นพบการเดินทาง และระบบการเดินทางอัตโนมัติและเกณฑ์การประสาน รายงานระบุจุดแข็งของข้อเสนอในปัจจุบันของ CSG ได้แก่ "การเชื่อมต่อข้อมูล การวิเคราะห์พฤติกรรมการเดินทาง รวมถึงการแสดงภาพว่าขั้นตอนใดส่งผลกระทบมากที่สุดต่อการเดินทางโดยรวม และการวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ"

ผู้นำใน SPARK Matrix™: การจัดการการสื่อสารลูกค้า (CCM), 2022

ช่องทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ CSG ช่วยให้ "องค์กรปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ลดการปั่นป่วน ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน เปิดตัวบริการดิจิทัลใหม่ๆ อย่างง่ายดาย และเข้าสู่ตลาดใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ"

ผู้นำใน SPARK Matrix™: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP), 2022

Quadrant Knowledge Solutions ระบุว่า "แพลตฟอร์ม CDP ของ CSG มีความสามารถที่ครอบคลุม รวมถึงการเก็บรวบรวมและนำเข้าข้อมูล การรวมโปรไฟล์ การแบ่งเซกเมนต์ การวิเคราะห์ ตลอดจน BI และการเปิดใช้งาน" ความสามารถ CDP ที่ครอบคลุมช่วยให้องค์กรมีแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้า"

คู่แข่งใน The Forrester Wave™: การจัดการปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ ไตรมาสที่ 2 ปี 2022

รายงานระบุว่า CSG ได้รับประโยชน์จาก "ความเชี่ยวชาญในการออกแบบและวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าของ Kitewheel ตรรกะของกฎธุรกิจ และจังหวะในการสื่อสาร การผสานรวม Kitewheel กับ CDP และเครื่องมือวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งของ CSG จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขับเคลื่อนการดำเนินการโมเดลแบบเรียลไทม์มากขึ้น..."

"แบรนด์ระดับโลกไว้วางใจ CSG เพื่อช่วยให้พวกเขาชนะใจลูกค้า เพราะเราได้แสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าเราไม่เพียงเข้าใจธุรกิจของพวกเขา แต่ยังให้ผลลัพธ์" Eric Carrasquilla รองประธานอาวุโส โซลูชันการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของ CSG กล่าว "แพลตฟอร์ม SaaS ของเรา CSG Xponent™ แบ่งไซโลข้อมูลเพื่อสร้างมุมมองที่แท้จริงและสมบูรณ์ของลูกค้า ภาพแบบองค์รวมนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว คาดการณ์ได้ และเชิงรุกที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น ใช้เวลาในการสร้างมูลค่าเร็วขึ้น และลดความเสี่ยง นี่คือสายเลือดบวก 40 ปีของเรา และทำไมนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมจึงจัดอันดับ CSG ให้เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชัน CX อันดับต้น ๆ ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด"

CSG Xponent ใช้ประโยชน์จากข้อมูล เทคโนโลยี และช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาโดยใช้แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์แบบรวมเป็นหนึ่งเดียว Xponent ผสมผสานแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่แข็งแกร่ง การประสานและการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม และการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ทั้งหมดในโซลูชันเดียวหรือผ่านส่วนประกอบของพอร์ตโฟลิโอนี้ ด้วย Xponent แบรนด์ต่างๆ สามารถดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากข้อมูลของตนเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ในแบบเรียลไทม์และในวงกว้างผ่านช่องทาง เส้นทาง และสายธุรกิจที่หลากหลาย CSG ประสบความสำเร็จในการสนับสนุนลูกค้าด้วยโซลูชัน CX ที่มีผลกระทบสูงในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย รวมถึงผู้ให้บริการบรอดแบนด์และการสื่อสาร บริการทางการเงิน การค้าปลีก การดูแลสุขภาพ และอื่นๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพอร์ตโฟลิโอการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบรวมศูนย์ของ CSG โปรดไปที่ https://www.csgi.com/capabilities/customer-engagement/unified-cloud-engagement-hub/

 

CSG Customer Engagement Solutions Earn Top Marks from Multiple Leading Analyst Firms



Positioned as a leader by industry analyst firms, demonstrates depth, innovation and expertise of end-to-end platform

 

DENVER, US - News Direct - 29 June 2022 - In today's world of instant gratification, second chances to impress consumers are hard to come by, making it critical to get every interaction right the first time. Global brands are clamoring for intelligent automation that delivers personalized, relevant and interactive experiences in real-time across the entire customer lifecycle. CSG® (NASDAQ: CSGS) is answering this call. With a best-in-class, end-to-end suite of solutions and an integrated omnichannel approach, CSG continues to garner the recognition of industry-leading analysts at Forrester and Quadrant Knowledge Solutions.

In recent months, CSG has been recognized as a:

  • A Leader in The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022: the Forrester report states: "CSG acquired Kitewheel - a regular leader in the journey orchestration space – to bring together journey analytics and orchestration..."
    • Forrester recognized CSG with a top score in the current offering category and gave top scores in the journey discovery, and journey automation and orchestration criteria. The report states CSG's current offering strengths include "connecting the data, analyzing journey behavior, including a visualization of which steps have the biggest impact on the overall journey; and analyzing business impact."
  • A Leader in the SPARK Matrix™: Customer Communication Management (CCM), 2022
    • CSG's customer engagement channels help "organizations enhance customer engagement, reduce churn, reduce operating expenses, easily launch new digital services and enter new markets efficiently."
  • A Leader in the SPARK Matrix™: Customer Data Platform (CDP), 2022
    • Quadrant Knowledge Solutions notes, "CSG's CDP platform provides comprehensive capabilities, including data collection and ingestion, profile unification, segmentation, analytics, as well as BI and activation." the comprehensive CDP capabilities help organizations have a data-driven approach to provide compelling and engaging customer experiences."
  • A Contender in The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2022
    • The report states that CSG benefits from Kitewheel's "expertise in customer journey design and analytics, business rules logic, and communications cadence. Integrating Kitewheel with CSG's stronger CDP and analytics tools will be critical to drive more real-time model execution..."


"Global brands trust CSG to help them win with their customers because we've demonstrated time and again that we not only understand their business but deliver results," said Eric Carrasquilla, senior vice president, digital engagement solutions, CSG. "Our SaaS platform, CSG Xponent™, breaks down data silos to create a true and complete view of the customer. This holistic picture allows companies to deliver personalized, predictive and proactive communications that drive better business outcomes, quicker time to value and lower risk. This is our 40-year plus pedigree and why industry analysts consistently rank CSG among the top CX solution providers across the entire customer lifecycle."

CSG Xponent leverages existing data, technology and communication channels to create extraordinary experiences using a unified, cloud-powered engagement platform. Xponent combines a robust customer data platform, industry-leading customer journey orchestration and analytics, and proven omnichannel communications all in one solution or via components of this portfolio. With Xponent, brands can extract meaningful insights from their data to personalize experiences in real-time and at scale across a multitude of channels, journeys and lines of business. CSG successfully supports clients with high-impact CX solutions in a multitude of industries, including broadband and communications service providers, financial services, retail, healthcare and more.

For more information on CSG's unified customer engagement portfolio, visit https://www.csgi.com/capabilities/customer-engagement/unified-cloud-engagement-hub/.

Visitors: 4,932,529