ถอดรหัส 'การบริการด้วยหัวใจ' เปิดเหตุผลทำไม "CODY Service" คือ Game Changer ของโคเวย์ในการรุกตลาดเครื่องกรองน้ำไทย
โคเวย์ (Coway) แบรนด์เครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศอันดับหนึ่งจากเกาหลีใต้ เดินหน้ายกระดับมาตรฐานบริการดูแลหลังการขายครั้งใหญ่ เพื่อรองรับการขยายไลน์ผลิตภัณฑ์สุขภาพที่ครอบคลุมยิ่งกว่าเดิม พร้อมย้ำจุดแข็งด้านทีมผู้เชี่ยวชาญ CODY การให้บริการที่เข้าถึงทุกพื้นที่ และความพิถีพิถันในทุกรายละเอียด โดยโคเวย์เป็น Best Life Solution Company ที่แข็งแกร่งและครองใจผู้บริโภค ท่ามกลางพฤติกรรมการใช้จ่ายที่เปลี่ยนแปลงครึ่งปีหลัง เมื่อ ความคุ้มค่า และ ความไว้ใจ กลายเป็นปัจจัยสำคัญที่สุด โดยการใช้จ่ายส่วนใหญ่ถูกโฟกัสไปที่สินค้าที่จำเป็นต่อชีวิตประจำวัน และยอมจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อแลกกับ ความสะดวกสบาย และ การประหยัดเวลา เพื่อการันตีน้ำดื่มที่สะอาดเสมอ CODY ไม่ใช่แค่ผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ดูแลผลิตภัณฑ์เพื่อให้คุณภาพชีวิตของลูกค้าได้สะดวกสบายยิ่งขึ้น พร้อมสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ในระยะยาว
โคเวย์คือ ผู้บุกเบิกมาตรฐานใหม่ให้ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าระดับโลก ด้วยธุรกิจแบบ Subscription Model ที่ไม่ได้เพียงแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีต่อสุขภาพ แต่ยังส่งต่อบริการดูแลแบบมืออาชีพอย่างต่อเนื่องโดยทีมผู้เชี่ยวชาญ CODY หรือ Coway Lady ที่ผ่านการอบรมอย่างเข้มงวดบนมาตรฐานของโคเวย์ โดยทีมโคดี้จะนัดหมายเข้าไปตรวจเช็กและทำความสะอาดผลิตภัณฑ์ให้ถึงบ้าน และเปลี่ยนไส้กรอง ตามรอบบริการ ตลอดระยะสัญญา เพื่อให้ลูกค้าดื่มน้ำสะอาด และหายใจอากาศบริสุทธิ์ได้ต่อเนื่องอย่างไร้กังวล โดยไม่ต้องดูแลเองภายใต้แนวคิด Heart Service ทำให้ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา โคดี้ได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของวิถีชีวิตลูกค้าโคเวย์ คอยดูแลและให้คำแนะนำด้านสุขอนามัยในบ้านจนได้รับการไว้วางใจ
สำหรับการเติบโตของธุรกิจ Subscription ของโคเวย์ในประเทศไทย ยังคงแรงต่อเนื่อง โดยผู้บริโภคเริ่มให้ความสำคัญกับ ประสบการณ์และบริการ มากกว่าการเป็นเจ้าของ ทั้งช่วยลดภาระรายจ่ายก้อนใหญ่และค่าบำรุงรักษาที่คาดเดาไม่ได้ โมเดลรายเดือนยังช่วยให้ลูกค้าบริหารรายจ่ายได้อย่างแม่นยำไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง โดยเฉพาะโคเวย์ ลูกค้าจะไม่ต้องกังวลเรื่องการเปลี่ยนไส้กรอง การซ่อม หรือค่าอะไหล่ เพราะทุกอย่างรวมอยู่ในแพ็กเกจค่าบริการรายเดือน สอดรับพฤติกรรมคนรุ่นใหม่อย่างตรงจุด
อัปสกิลทีม CODY ทั่วไทยรองรับไลฟ์สไตล์คนรักสุขภาพยุคใหม่ครบวงจร เพื่อตอบรับความต้องการที่หลากหลาย โคเวย์จึงปักหมุดขยายไลน์ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ นอกเหนือจากเครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศ ไปสู่กลุ่มสินค้าเก้าอี้นวดไฟฟ้า เครื่องกรองน้ำใช้ในบ้าน (POE) และเครื่องปรับอากาศ โดยยังคงโมเดล Subscription พร้อมบริการหลังการขายแบบครบวงจร ด้วยเหตุนี้ โคเวย์จึงได้ขยายทีม CODY และอัปสกิลอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมการดูแลเครื่องปรับอากาศ การดูแลเก้าอี้นวด และมีแผนรองรับการบริการในไลน์ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ต่อไปในอนาคตอีกเช่นกัน
มร. คิ รยง ชอย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โคเวย์ ประเทศไทย กล่าวว่า ความสำเร็จของ Subscription Model ของโคเวย์สะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคชาวไทยยุคใหม่ให้คุณค่ากับการเข้าถึงมากกว่าความเป็นเจ้าของ (Access Over Ownership) และต้องการความสะดวกสบายแบบไร้กังวล เราจึงเดินหน้ายกระดับมาตรฐาน CODY Service ให้ครอบคลุมและมีความพิถีพิถันยิ่งขึ้น ปัจจุบัน โคเวย์ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากกว่า 10 ล้านครัวเรือนทั่วโลก และในประเทศไทย เราตั้งเป้าหมายในการก้าวสู่การเป็น Top Of Mind Brand ด้วยนวัตกรรมสุขภาพ การดูแลอย่างใกล้ชิด และบริการที่รวดเร็วทันใจทั่วไทยในราคาที่คุ้มค่าสูงสุด เรามีการวางแผนเพิ่มบูธบริการให้ครอบคลุมทั่วไทย ให้ผู้บริโภคเข้าถึงโคเวย์ได้สะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อให้โคเวย์เป็นแบรนด์สุขภาพที่นึกถึงเป็นอันดับแรกของคนไทยอย่างแท้จริง
การอัปเกรดมาตรฐานบริการครั้งนี้ สะท้อนถึงพันธกิจของโคเวย์ในการมอบ Best Life Solution ให้ลูกค้า ผ่านแผนการยกระดับประสิทธิภาพการทำงานอย่างเป็นรูปธรรม เพราะโคเวย์ไม่เคยเป็นเพียงแบรนด์จำหน่ายสินค้า แต่คือพันธมิตรด้านสุขภาพของครอบครัวชาวไทย
