ทีทีบี คว้า 2 รางวัลระดับโลกจากเวที Global Retail Banking Innovation Awards 2025 ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมดิจิทัลและเทคโนโลยีข้อมูลอย่างแท้จริง
ทีเอ็มบีธนชาต หรือ ทีทีบี โดยนางสาววิรันต์ภรณ์ โรจนวิภาตวนิช หัวหน้า Data Analytics รับมอบ 2 รางวัลเกียรติยศระดับนานาชาติ รางวัล Innovator of the Year for Digitally Empowering RMs Thailand และ รางวัล Outstanding Machine Learning Initiative Risk Management จากเวที Global Retail Banking Innovation Awards 2025 จัดโดย The Digital Banker สื่อชั้นนำด้านการธนาคารและบริการทางการเงินระดับโลก เพื่อสะท้อนบทบาทธนาคารที่เป็นผู้นำด้านการขับเคลื่อนนวัตกรรมดิจิทัล ด้วยการมุ่งพัฒนาศักยภาพทีมด้วยเทคโนโลยี และการใช้ Machine Learning บริหารความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า และสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัล ณ โรงแรมแมนดาริน โอเรียนทัล ประเทศสิงคโปร์
โดยรางวัล Global Retail Banking Innovation Awards 2025 ผ่านกระบวนการพิจารณาอย่างเข้มงวดจากคณะกรรมการตัดสินของ The Digital Banker ยืนยันถึงศักยภาพด้านนวัตกรรมดิจิทัลและเทคโนโลยีข้อมูลของธนาคารในระดับสากล โดยทีทีบี ได้รับ 2 รางวัล ประกอบด้วย
รางวัล Innovator of the Year for Digitally Empowering RMs Thailand
รางวัลนี้มอบให้แก่องค์กรที่มีนวัตกรรมโดดเด่นในการยกระดับศักยภาพของผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ (RMs) ด้วยเครื่องมือและเทคโนโลยีดิจิทัล โดยทีทีบีได้พัฒนา ttb Segment of One: Advisory Engine for Wealth Ecosystem ที่ใช้ Predictive Analytics ในการวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า พร้อมสร้างแบบจำลองการลงทุน และประกัน (Investment and Bancassurance Simulation) เพื่อวางแผนการลงทุนและประกันที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางการเงินเฉพาะบุคคล
โซลูชันนี้ยังเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ทางการเงินแบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นบัตรเครดิต เงินฝาก การลงทุน ประกันชีวิต ประกันสุขภาพ ประกันภัย สินเชื่อ และบริการด้านไลฟ์สไตล์ ผ่านทั้งช่องทางดิจิทัลและสาขา เพื่อให้บริการทางการเงินอย่างแม่นยำ และตอบโจทย์ลูกค้าเฉพาะบุคคลได้อย่างแท้จริง จึงทำให้เครื่องนี้มือนี้พลิกโฉมการทำงานของ RMs จากการใช้เวลาส่วนใหญ่เตรียมข้อมูล และงานที่ไม่เกี่ยวกับการให้คำปรึกษามาเป็นการใช้เวลาสร้างความสัมพันธ์และและให้คำแนะนำที่มีคุณค่าแก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ในอนาคต ttb Segment of One จะพัฒนาไปสู่การเป็นโซลูชันทางการเงินแบบองค์รวมที่ตอบโจทย์ตามช่วงชีวิตและเป้าหมายของลูกค้า โดยจะเปลี่ยนจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะเจาะจง ไปสู่การให้คำแนะนำที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเรียลไทม์และพฤติกรรมของลูกค้า ประกอบกับ Conversational AI ที่สามารถแปลงข้อมูลซับซ้อนให้เป็นบทสนทนาแบบเข้าใจง่ายและโต้ตอบได้ เพื่อช่วยให้ RMs ไม่เพียงแต่ตอบสนองได้อย่างมั่นใจ แต่ยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างเฉพาะบุคคล พร้อมต่อยอดสู่ Omni-channel Experience และการรักษาฐานลูกค้าอย่างยั่งยืน
รางวัล Outstanding Machine Learning Initiative Risk Management
ทีทีบีได้รับยกย่องเป็นองค์กรที่มี การใช้เทคโนโลยี Machine Learning อย่างโดดเด่น เพื่อบริหารความเสี่ยง โดยธนาคารได้ริเริ่มโครงการ ttb protect : Real-time Engine for Mule Prevention and Customer Trust โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับความปลอดภัยทางการเงิน ลดจำนวนบัญชีม้า และลดผลกระทบต่อผู้เสียหายจากการถูกฉ้อโกง พร้อมสร้างสมดุลระหว่างการขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินกับการวางระบบป้องกันที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการ Digital Banking ได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย
ทางธนาคารได้พัฒนาแนวทางการยกระดับความปลอดภัยทางการเงิน ด้วยการนำ Advanced Machine Learning หลากหลายรูปแบบมาประยุกต์ใช้ ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าใหม่เพื่อประเมินความเสี่ยงและกำหนดวงเงินรายวัน ไปจนถึงการตรวจจับธุรกรรมแบบ Real-time ที่อาจเกี่ยวข้องกับบัญชีม้าซึ่งโครงการนี้มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมความมั่นคงทางการเงินระดับประเทศ โดยร่วมมือกับสมาคมธนาคารไทยและธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ในการพัฒนากรอบนโยบาย เพื่อรับมือกับภัยคุกคามทางเงินที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การได้รับ 2 รางวัลเกียรติยศจากเวทีระดับนานาชาติ ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญที่ตอกย้ำถึงบทบาทของธนาคารในฐานะผู้นำด้านนวัตกรรมทางการเงินของไทย พร้อมมุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยีและบริการ เพื่อ Make REAL Change สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายให้กับชีวิตลูกค้าอย่างแท้จริง ตามพันธกิจที่ต้องการสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าทั้งวันนี้และอนาคต
