กรุงศรีปั้นเกมรุก AI เปลี่ยนดาต้าเป็นอินไซต์ ดันกลยุทธ์ “เข้าใจลูกค้าจริงทุกโมเมนต์” เปิดตัว “Krungsri Happy Family” ตอบโจทย์ด้านการเงินของครอบครัวในทุกจังหวะชีวิต
กรุงศรี (ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)) ตอกย้ำภาพลักษณ์ของสถาบันทางการเงินที่มุ่งมั่นในการมอบโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าชีวิตได้ง่ายขึ้นในทุก ๆ วันด้วยการนำเทคโนโลยี AI มาวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูล จากการทำความเข้าใจลูกค้าแบบรายบุคคล สู่การดูแลแบบเครือข่ายครอบครัวที่เชื่อมโยงกัน พร้อมเปิดตัวคอนเซ็ปต์ “Krungsri Happy Family” โซลูชันทางการเงินที่เข้าใจและตอบโจทย์ครอบครัวในทุกช่วงเวลาของชีวิตได้อย่างแท้จริง
“กรุงศรีได้พัฒนาระบบประมวลผลด้วย AI เพื่อเป็นรากฐานในการทำความเข้าใจโปรไฟล์ลูกค้า พฤติกรรมการใช้ชีวิต ไลฟ์สไตล์ และทัศนคติ เริ่มจากการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าระดับบุคคล สู่การวิเคราะห์พฤติกรรมแบบเชื่อมโยง จับข้อมูลพฤติกรรมการใช้จ่ายที่สะท้อนถึงไลฟ์สไตล์ในแต่ละช่วงของชีวิต เพื่อให้ AI เข้าใจในชีวิตจริงของมนุษย์ ที่ไม่ได้ตัดสินใจเรื่องเงินด้วยตัวเองเท่านั้น แต่ล้วนทำเพื่อครอบครัวและคนรอบข้าง และนำไปสู่การแนะนำโซลูชันที่เหมาะสมเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันในครอบครัว” นายตุลย์ โรจน์เสรี ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ระดับองค์กร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าว
ทั้งนี้ “เทคโนโลยี AI ของกรุงศรีไม่ได้ถูกจำกัดบทบาทเฉพาะการจัดการระบบหลังบ้าน แต่ถูกยกระดับให้เป็นผู้เสริมสร้างประสิทธิภาพการบริการอย่างสะดวกสบายไร้รอยต่อ เราพัฒนาให้ AI มีความสามารถในการรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อวิเคราะห์และประมวลผล นำมาสู่การพัฒนาฟีเจอร์ผลิตภัณฑ์ที่มีความหมายยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุง ยกระดับและเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า AI ถือเป็นตัวแปรสำคัญที่ช่วยให้ธนาคารเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าในทุกจังหวะของชีวิต จึงเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจมากยิ่งขึ้น” นางสาวกมลวรรณ อิ่มฤทัยเจริญโชค ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานผลิตภัณฑ์เงินฝากและค่าธรรมเนียมลูกค้ารายย่อย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวเสริม
อย่างไรก็ตาม สำหรับกรุงศรี การมีข้อมูลที่แม่นยำอย่างเดียวอาจยังไม่พอ สิ่งที่สำคัญกว่าคือการนำข้อมูลมาปรับใช้ให้เข้ากับชีวิตได้อย่างแท้จริง เพราะกรุงศรีเชื่อเสมอว่า ไม่เฉพาะลูกค้าเท่านั้นที่จะได้รับการดูแล แต่รวมถึงครอบครัวที่พวกเขารักด้วย หัวใจสำคัญจึงไม่ใช่แค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงิน (Product Push) แต่คือการเปลี่ยนผ่านไปสู่การสร้างความเข้าใจชีวิตในทุกมิติ (Life-based Understanding) เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงได้
นางสาวเยาวลักษณ์ จรรยาภรณ์พงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานกลุ่มลูกค้าบุคคลทั่วไป ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ที่ผ่านมากรุงศรีมองเห็นสัญญาณการเปลี่ยนผ่านของชีวิตของลูกค้า จากคนโสดสู่การแต่งงานสร้างครอบครัวและมีลูก ผ่านการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของผู้ใช้งาน พฤติกรรมการรับข้อมูลข่าวสาร พฤติกรรมการใช้จ่าย และประเภทของสินค้าที่ใช้จ่าย ซึ่งอินไซต์จากลูกค้ากลุ่มนี้พบว่า พ่อแม่ที่มีลูกในยุคนี้เป็น Sandwich Generation รับผิดชอบดูแลทั้งพ่อแม่และลูกของตนเอง ส่งผลให้มีภาระทางการเงินสูง มีความกังวลเกี่ยวกับอนาคต และต้องการความมั่นคงให้กับครอบครัว ซึ่งการใช้ AI ในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูล เพื่อวิเคราะห์และนำมาออกแบบปรับใช้ให้เข้ากับชีวิตจริง ส่งผลให้สามารถนำเสนอโซลูชันที่ตอบโจทย์ Pain Point ตามแต่ละช่วงชีวิตได้ คือหัวใจสำคัญให้บริการทางการเงิน
ที่แท้จริง”
ด้วยเหตุนี้จึงเป็นที่มาของแนวคิด Happy Family จากกรุงศรี ที่ปรับเปลี่ยนจากการดูแลรายบุคคล สู่การมองแบบภาพรวมเพื่อดูแลลูกค้าและครอบครัวที่พวกเขารัก โดยใช้ AI ร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูลและอินไซต์ ออกแบบโซลูชันทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในฐานะ Your family’s peace of mind ให้กับลูกค้า ว่าไม่ว่าจะเกิดเหตุการณ์ใดขึ้นในอนาคต ครอบครัวที่เขารักจะยังคงก้าวเดินต่อไปได้อย่างมั่นคง โดย Krungsri Happy Family มีโซลูชันการเงินที่ Personalize ให้โดยเฉพาะ ครอบคลุมตั้งแต่การใช้ชีวิตประจำวันไปจนถึงการวางแผนอนาคตระยะยาว ได้แก่
- การจัดการค่าใช้จ่ายรายวันให้คุ้มค่า: สิทธิประโยชน์จากบัตรเครดิตกรุงศรีที่ให้พอยต์ 2 เท่า เมื่อใช้จ่ายที่ซูเปอร์มาร์เก็ต สิทธิพิเศษในการโอนพอยต์รวมกันได้ภายในครอบครัว สิทธิการแลกพอยต์เพื่อเข้าใช้ Airport Lounge เพื่อความสะดวกสบายเมื่อพาลูกเดินทาง รวมถึงโปรแกรมผ่อนชำระ 0% สำหรับหมวดการศึกษา
- การสร้างความมั่นคงและอนาคตของลูก: บัญชีเงินฝากประจำปลอดภาษี 24 เดือน เริ่มต้นฝากเพียงเดือนละ 500 บาท รับดอกเบี้ยสูงถึง 1.7% ต่อปี เพื่อฝึกวินัยการออมให้ลูกน้อย
- ความคุ้มครองที่ครอบคลุม: ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่มอบเงินก้อนเพื่อเป็นหลักประกันให้ครอบครัว และประกันสุขภาพที่ครอบคลุม 5 โรคฮิตในเด็ก อาทิ ไข้เลือดออก ไข้หวัดใหญ่ อาหารเป็นพิษ
- ความสะดวกสบายในยามฉุกเฉิน: สิทธิพิเศษในการเช่ารถราคาพิเศษเพื่อเป็นแผนสำรองในวันที่รถยนต์ของครอบครัวมีปัญหา เพื่อไม่ให้การเดินทางของลูกสะดุด
- การวางแผนการเงินระยะยาว: บริการ “Plan Your Money” ที่พร้อมให้คำปรึกษาด้านการวางแผนการเงิน การลงทุน และการเตรียมพร้อมเพื่อการเกษียณของพ่อแม่
สำหรับกรุงศรี การเป็น Al-Driven Banking เป็นมากกว่าเทคโนโลยี แต่ AI คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่มีมากมายในโลกยุคดิจิทัล เมื่อผสานกับความเชี่ยวชาญและความมุ่งมั่นของกรุงศรี ในการให้บริการโซลูชั่นทางการเงินอย่างครบวงจร จึงเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้สามารถนำข้อมูลจาก Insight ที่มีมาสร้าง Customer-Centric Strategy ที่มีชีวิตจริงและครอบครัวของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นอกจากนี้ ยังมีการสื่อสารผ่านรายการ Krungsri The COACH คิดไม่ออก เดี๋ยวตอบให้ ซึ่งกรุงศรีตั้งใจให้เป็นแหล่งรวบรวมความรู้และให้คำแนะนำทางการเงินแบบที่เข้าใจได้ง่าย สามารถนำไปปรับใช้กับชีวิตประจำวันกับทุกคนทั้งหมดนี้สอดคล้องกับคำมั่นสัญญา “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” (Make Life Simple) ที่กรุงศรีมุ่งลดความซับซ้อนในทุกมิติของการใช้ชีวิตทางการเงิน ให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ง่าย สะดวก และตรงใจมากยิ่งขึ้น โดยเป้าหมายที่สำคัญที่สุดคือการเป็น “ผู้ช่วยที่แสนรู้ใจ” เปลี่ยน Data ให้กลายเป็นความสุข และเปลี่ยนเทคโนโลยีให้กลายเป็นความมั่งคั่งได้อย่างยั่งยืน
#กรุงศรี #Krungsri #KrungsriHappyFamily
