ก้าวสำคัญแห่ง AI Shopping Assistant ห้างเซ็นทรัล เปิดตัว “CENNI” ผู้ช่วย AI อัจฉริยะ เพื่อนรู้ใจสายช้อปคนใหม่ ร่วมยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งให้ง่ายขึ้นได้ ในแชตเดียว

เมื่อโลกค้าปลีกยุคใหม่ ลูกค้าไม่ได้มองหาเพียงสินค้า แต่ต้องการประสบการณ์ที่สะท้อนตัวตนและสร้างแรงบันดาลใจใหม่ ๆ ให้กับการใช้ชีวิต เทรนด์โลกและพฤติกรรมลูกค้า ถูกขับเคลื่อนควบคู่ไปกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI และดิจิทัลแพลตฟอร์ม ที่ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างแม่นยำ รวดเร็ว และตรงใจมากยิ่งขึ้น

ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในฐานะห้างแห่งแรงบันดาลใจและผู้นำค้าปลีกไทยระดับประเทศ ที่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีจนเป็นเจ้าแรกที่บุกเบิกการเป็นรีเทลออมนิชาแนลอย่างสมบูรณ์แบบ เดินหน้าต่อยอดการดูแลลูกค้าไปอีกขั้น ด้วยการปักธงก้าวสำคัญแห่งวงการรีเทลไทย เปิดตัว “CENNI” เพื่อนรู้ใจสายช้อป - Your Best Friend for Every Shopping ผู้ช่วยอัจฉริยะคนใหม่ในรูปแบบ AI Shopping Assistant ที่จะเข้ามายกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งให้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นได้เพียงปลายนิ้ว ไม่ว่าจะช่วยค้นหา เปรียบเทียบสินค้า แนะนำของขวัญชิ้นใหม่ที่เหมาะกับสไตล์ของลูกค้าแต่ละท่าน หรือ จะแนะนำไอเทมสุดฮอตที่กำลังเป็นกระแส ซึ่งจะช่วยให้การตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย สะดวกสบาย ภายในแชตเดียว พร้อมจัดส่งสินค้าถึงบ้าน เสมือนคุณมีเพื่อนรู้ใจคนใหม่

ทักมาคุยกับ CENNI เพื่อนรู้ใจสายช้อปได้ ผ่าน 2 ช่องทาง ดังนี้

1. Central LINE Official Account: เพิ่มเพื่อนที่ @Centralofficial แล้วกดไอคอน CENNI Chat & Shop ก็เริ่มพูดคุยได้ทันที
2. Central App: กดปุ่มไอคอน CENNI ที่มุมขวาบนก็สามารถเริ่มแชต พูดคุย และช้อปปิ้งกับ CENNI ได้ทันที

รวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด เซ็นทรัล รีเทล ดีพาทเมนท์สโตร์ กล่าวว่า “การเปิดตัว CENNI ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการนำเทคโนโลยี AI มายกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งให้ตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างแท้จริง CENNI เปรียบเสมือนเพื่อนสนิทที่รู้ใจและผู้ช่วยส่วนตัวที่พร้อมดูแลลูกค้าตลอดเส้นทางการช้อป แตกต่างจากแชตบอททั่วไป เพราะไม่เพียงช่วยค้นหาและแนะนำไอเทมให้ลูกค้าแต่ละท่านได้อย่างแม่นยำและเป็นส่วนตัว แต่ยังสามารถสร้างแรงบันดาลใจ แนะนำไอเดียใหม่ ๆ และช่วยให้การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย สะดวก ผ่านการสื่อสารที่เข้าถึงและเข้าใจง่าย ซึ่งหลังเปิดตัววันแรกเมื่อ 20 พฤษภาคม 2569 ในระยะเวลาเพียงไม่กี่เดือน CENNI สามารถตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้รวดเร็วกว่าการให้บริการแบบเดิมถึง 6 เท่า ได้รับความพึงพอใจจากผู้ใช้งานในระดับสูงถึง 80% อีกทั้งยังสามารถจดจำและทำความเข้าใจข้อมูลสินค้ากว่า 1.4 ล้านรายการของห้างเซ็นทรัลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้ลูกค้าหาสินค้าได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ใช้งานง่าย ช้อปได้ในทุกช่วงเวลา และจากการเปิดให้บริการที่ผ่านมา พบว่า "แฟชั่น" และ "บิวตี้" เป็น 2 หมวดสินค้าที่ได้รับความนิยมมีลูกค้าเข้ามาสอบถามและเลือกซื้อผ่าน CENNI มากที่สุด (ตามลำดับ)”

“CENNI” ตอบทุกโจทย์ที่นักช้อปต้องการ ใช้งานสะดวก ช้อปง่าย ได้แก่

1.      ค้นหาสินค้าได้ง่าย รวดเร็ว
เพียงพิมพ์ข้อความหรืออัปโหลดรูปภาพ ก็เจอสินค้าที่ต้องการได้ทันที
2.      แนะนำและเปรียบเทียบสินค้า
ช่วยเสนอตัวเลือก พร้อมเปรียบเทียบสินค้า เพื่อให้คุณตัดสินใจง่ายขึ้น ได้สินค้าที่ตรงใจมากที่สุด
3.      เข้าใจความชอบ
มอบประสบการณ์การช้อปที่ลงตัว
4.      แมตช์ลุคให้เข้ากับสไตล์คุณ
แนะนำไอเทมที่ตรงกับสไตล์คุณ สร้างลุคครบเซ็ตให้ช้อปได้ง่ายขึ้น
5.      ให้ข้อมูลสินค้า ตอบคำถามได้ทุกเวลา ช้อปสะดวก จบในที่เดียว
สอบถามข้อมูล สิทธิประโยชน์ และเลือกซื้อผ่าน Central App หรือ LINE OA พร้อมจัดส่งหรือรับสินค้าที่สาขาได้ทันที

การเปิดตัว CENNI สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของห้างเซ็นทรัลในการเป็นผู้นำรีเทลออมนิชาแนลได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการนำเทคโนโลยี AI มาต่อยอดการให้บริการ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกไร้รอยต่อในทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าคุณจะมีไลฟ์สไตล์แบบไหน ห้างเซ็นทรัลก็สามารถตอบสนองได้ครบทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการช้อปที่ห้างเซ็นทรัลทุกสาขาทั่วประเทศ รวม 25 สาขา ช้อปผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงโซเชียลคอมเมิร์ซ อาทิ Central App, Central Chat & Shop, Personal shopper 1425, Central TikTok Shop, ช้อปผ่าน Facebook: CentralDepartmentStore และล่าสุด กับ CENNI เพื่อนรู้ใจสายช้อป ผู้ช่วยช้อป AI อัจฉริยะที่จะช่วยให้ลูกค้าค้นพบสิ่งที่ใช่ในแชตเดียวพร้อมบริการทุกท่านแล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป