ไปรษณีย์ไทย ผนึก BUZZEBEES เปิดอินไซต์ความสำเร็จ 'POST Family' ยกระดับการตลาดด้วย AI ตอบโจทย์ Customer Journey สร้างการเติบโตที่วัดผลได้จริง

บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) แพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และ Digital Engagement อันดับ 1 ของประเทศไทย ตอกย้ำบทบาท Strategic Technology Partner ที่ช่วยองค์กรนำข้อมูลมาต่อยอดธุรกิจสู่การเป็น Data-Driven Organization ร่วมกับ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ขึ้นเวทีลงทุนแมน SUMMIT 2026 ในหัวข้อ “AI-Powered Customer Journey ปลดล็อกการตลาด สร้างการเติบโตที่วัดผลได้จริง” ถ่ายทอดความสำเร็จในการพัฒนาระบบสมาชิก POST Family เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ พร้อมเปิดมุมมองการนำ Data และ AI มาช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและต่อยอดการตลาด ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้าใหม่ การสร้างยอดขาย ไปจนถึงการรักษาฐานลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ตลอด Customer Journey

ยกระดับ Customer Journey ด้วย Data และ AI:

กุญแจสู่การเติบโตในยุคดิจิทัล ในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย การใช้ข้อมูล (Data) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจและคาดเดาพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ข้อมูลจากรายงานเศรษฐกิจดิจิทัลเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ e-Conomy SEA 2025(1) โดย Google, Temasek และ Bain & Company ระบุไว้อย่างน่าสนใจว่า 62% ของผู้บริโภคในภูมิภาคตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการเพราะได้รับอิทธิพลจากฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อาทิ การนำเสนอสินค้าแบบเฉพาะบุคคลขั้นสุด (Hyper-personalised Product Recommendations) สถิติดังกล่าวสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของพันธมิตรทั้งสององค์กรที่เล็งเห็นว่า การเปลี่ยนผ่านองค์กรที่มีข้อมูลมหาศาล สู่การเป็น Dynamic & Data-Driven Organization อย่างเต็มรูปแบบ คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน

POST Family: พลิกโฉมบริการจากบุรุษไปรษณีย์ สู่ Information Logistics

ไปรษณีย์ไทย องค์กรที่มีเครือข่ายครอบคลุมกว่า 29 ล้านครัวเรือน และมียอดการจัดส่งพัสดุเฉลี่ยกว่า 1.5 ล้านชิ้นต่อวัน ต้องเผชิญกับความท้าทายสำคัญในการนำ Data จำนวนมหาศาลมาใช้ประโยชน์ และเปลี่ยนผ่านไปสู่องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล BUZZEBEES จึงเข้ามาเป็นพันธมิตรสำคัญในการพัฒนาระบบสมาชิก POST Family เพื่อช่วยบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบ และเชื่อมต่อความสัมพันธ์ (Customer Engagement) กับผู้ใช้บริการให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ภายใต้ความร่วมมือนี้ BUZZEBEES สนับสนุนการพัฒนาระบบ Loyalty & Engagement ของ POST Family ผ่านกิจกรรม Mission การสะสมคะแนน การแลกรางวัล กิจกรรมหมุนวงล้อ และแคมเปญเฉพาะกลุ่ม เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมและส่งเสริมให้ลูกค้ากลับมาส่งพัสดุอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2026 มีผู้ใช้งาน Loyalty บนแพลตฟอร์ม 320,000 ราย รองรับธุรกรรมกว่า 18 ล้านรายการ และมีการสร้างคะแนนสะสมในระบบมากถึง 113 ล้านคะแนน ความสำเร็จดังกล่าวการันตีด้วยการคว้ารางวัลระดับประเทศอย่าง Gold Award สาขา Loyalty & Reward Category จากเวที MarTech Expo 2026 ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่า POST Family สะท้อนศักยภาพของการนำ Loyalty มาสร้างความผูกพันกับสมาชิก โดยมุ่งลดอัตราการสูญเสียลูกค้า (Churn Rate) เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า (Retention Rate) และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Lifetime Value) เพื่อสร้างการเติบโตในระยะยาว

ดร.ตฤณ ทวิธารานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานดิจิทัล (Chief Digital Officer) บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด กล่าวถึงวิสัยทัศน์สำคัญว่า "ไปรษณีย์ไทยกำลังก้าวข้ามจากการเป็นเพียงผู้จัดส่งพัสดุ (Beyond Delivering Parcels) สู่การเป็นผู้ให้บริการโลจิสติกส์ข้อมูล (Information Logistics) อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งประกอบด้วย 4 แกนหลักสำคัญ ได้แก่ 1. การผสานรวมข้อมูลและดิจิทัล (Data & Digital Integration) 2. การเป็นศูนย์กลางความน่าเชื่อถือด้านข้อมูลและตัวตน (Moving Trusted Data & Identity) 3. การเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ (Real-time Connection) และ 4. การเป็นโปรโตคอลดิจิทัลของชาติ (Digital Protocol for the Nation)"

“โดยเราได้นำจุดแข็งสำคัญคือ เครือข่ายบุคลากรที่เข้าถึงทุกพื้นที่ มีความรู้และความน่าเชื่อถือ มาต่อยอดร่วมกับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและการสร้างความผูกพันจาก BUZZEBEES ผ่าน POST Family เพื่อรวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของสมาชิกให้เป็นระบบ พร้อมนำข้อมูลมาใช้วางแผนกิจกรรมและสิทธิประโยชน์ที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ช่วยให้ไปรษณีย์ไทยดูแลสมาชิกได้อย่างต่อเนื่อง และตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ได้ดียิ่งขึ้น”

คุณไมเคิล เชน (Michael Chen) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด กล่าวเสริมว่า "ปัจจุบันทุกแบรนด์ต่างมี Loyalty Program แต่โอกาสในการเติบโตอยู่ที่การนำข้อมูลมาต่อยอดการตลาดตลอด Customer Journey โดย BUZZEBEES นำ AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและธุรกิจ เพื่อให้แบรนด์เข้าใจพฤติกรรม มองเห็นโอกาสเติบโต และวางแผนการตลาดได้ตรงกลุ่มมากขึ้น พร้อมสนับสนุนการสื่อสารและนำเสนอสิทธิพิเศษที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าที่ไม่ได้กลับมาซื้อตามรอบ เพื่อนำเสนอโปรโมชันกระตุ้นการซื้อซ้ำ ช่วยเปลี่ยน Data ให้เป็น Actionable Insights และตอบสนองต่อลูกค้าแต่ละรายแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)

ศักยภาพของ BUZZEBEES ยังครอบคลุมตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้าใหม่และสร้างการรับรู้ผ่าน Affiliate Marketing และ KOL การเพิ่มโอกาสขายผ่านบริการ E-Commerce Enabler ไปจนถึงการสร้างความผูกพันและกระตุ้นการซื้อซ้ำด้วย CRM & Loyalty และการบริหารสิทธิประโยชน์ ช่วยให้แบรนด์วางกลยุทธ์เชื่อมโยงตั้งแต่ Acquisition, Purchase ไปจนถึง Retention และนำข้อมูลมาต่อยอดโอกาสเติบโตในแต่ละช่วงได้อย่างเป็นระบบ”

ความสำเร็จของ POST Family สะท้อนบทบาทของ Loyalty & Engagement ในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ขณะเดียวกัน BUZZEBEES พร้อมสนับสนุนธุรกิจด้วยบริการที่ครอบคลุมตลอด Customer Journey ตั้งแต่การเข้าถึงลูกค้าใหม่ การสร้างยอดขาย ไปจนถึงการรักษาฐานลูกค้า พร้อมโซลูชัน AI ที่ช่วยยกระดับการวิเคราะห์ข้อมูลและการทำการตลาด โดยเลือกใช้ให้เหมาะกับโจทย์และเป้าหมายของแต่ละองค์กร

สำหรับองค์กรธุรกิจ (Corporate) หรือผู้ที่สนใจทรานส์ฟอร์มธุรกิจ และยกระดับแพลตฟอร์ม CRM & Loyalty เพื่อสเกลธุรกิจอย่างยั่งยืน สามารถศึกษาความสำเร็จเพิ่มเติมและติดต่อร่วมเป็นพันธมิตรกับ BUZZEBEES ได้ที่เว็บไซต์: https://crm.buzzebees.com/

ข้อมูลอ้างอิง:
(1)      รายงานเศรษฐกิจดิจิทัลภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ e-Conomy SEA 2025 โดย Google, Temasek และ Bain & Company สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์: https://services.google.com/fh/files/misc/e_conomy_sea_2025_report.pdf