Krungsri Finnovate เปิดมุมมองอนาคต: "Agentic AI" คือพันธมิตรที่คิดเป็น ไม่ใช่แค่เทคโนโลยี

บนเวที "Techsauce Global Summit 2025" หนึ่งในหัวข้อที่ถูกจับตามองมากที่สุดคือการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมการเงินในยุคใหม่ ซึ่งนำเสนอโดย "คุณปาลิดา อธิศพงศ์" รักษาการกรรมการผู้จัดการ และ Head of Portfolio Growth จาก Krungsri Finnovate ร่วมกับ "คุณ Danny Centen" จาก fileAI ภายใต้หัวข้อ "The Autonomous Future of Banking Powered by Agentic AI" โดยเน้นย้ำถึงบทบาทของ "Agentic AI" ว่าไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือ แต่เป็น "พันธมิตร" ที่จะเข้ามาพลิกโฉมการทำงานของธนาคาร

Agentic AI: พันธมิตรที่พร้อมทำงานเคียงข้างมนุษย์

"คุณปาลิดา" ให้มุมมองที่น่าสนใจว่า แทนที่จะมอง Agentic AI เป็นแค่เทคโนโลยี องค์กรควรพิจารณาให้เป็น "พันธมิตร" ที่จะเข้ามาเสริมศักยภาพให้กับการทำงาน โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการเงินที่กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เช่น การเกิดขึ้นของ Virtual Banking ที่ไม่มีสาขา และจำเป็นต้องบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง AI รูปแบบนี้จะเข้ามาช่วยในงานที่ต้องใช้การประมวลผลข้อมูลซับซ้อน ตั้งแต่การยืนยันตัวตนลูกค้า การเปิดบัญชี ไปจนถึงการอ่านเอกสารที่ไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน เช่น รายการเดินบัญชีหรือแม้แต่ลายมือของลูกค้าที่เป็นภาษาไทย

ความสามารถของ Agentic AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่นั้น แต่ยังช่วยลดข้อผิดพลาด และเพิ่มความแม่นยำในระบบได้ถึง 90% ทำให้พนักงานสามารถลดเวลาในงานที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การป้อนข้อมูลหรือตรวจสอบเอกสาร และหันไปทุ่มเทกับงานเชิงกลยุทธ์ที่ต้องใช้การวิเคราะห์และการตัดสินใจของมนุษย์มากขึ้น ซึ่งองค์กรที่สามารถปรับตัวได้เร็วจะมีโอกาสเติบโตและสร้างความได้เปรียบในตลาดได้อย่างชัดเจน

กล้าที่จะเริ่มต้น ไม่ต้องรอความสมบูรณ์แบบ

เมื่อพูดถึงแนวทางการปรับตัวของธนาคารไทย "คุณปาลิดา" ย้ำว่า "การไม่ลงมือทำอะไรเลย ไม่ใช่ทางเลือก" เพราะเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมาก หากใช้เวลาในการวางแผนนานเกินไป ระบบที่พัฒนาขึ้นอาจล้าสมัยในเวลาเพียงหนึ่งปี คำแนะนำคือ "แค่เริ่มต้นทำจากจุดเล็ก ๆ" โดยอาจเริ่มจากโครงการขนาดเล็กก่อน แล้วจึงค่อยๆ ขยายผล เพราะความสำเร็จในยุคนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มากมาย แต่ขึ้นอยู่กับความเร็วในการเรียนรู้และปรับตัว ให้เท่าทันกับเทคโนโลยีที่กำลังก้าวไปข้างหน้า

ทั้งนี้ Krungsri Finnovate ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสนับสนุนเทคโนโลยี Agentic AI อย่างเป็นรูปธรรม ด้วยการประกาศลงทุนใน fileAI สตาร์ทอัพจากสิงคโปร์ด้วยเงินลงทุนรวม 8 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ผ่านกองทรัสต์ฟินโนเวนเจอร์ ซึ่งการลงทุนครั้งนี้ไม่เพียงแต่เป็นเรื่องของเงินทุน แต่คือการสร้าง "พันธมิตร" ทางกลยุทธ์ ที่ Krungsri Finnovate จะช่วยให้ fileAI สามารถปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับตลาดในประเทศไทย รวมถึงขยายเครือข่ายไปยังตลาดในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เช่น เวียดนาม และฟิลิปปินส์ เพื่อเปิดโอกาสทางธุรกิจให้กว้างขึ้นอีกด้วย