PRCA Thailand เผยผลสำรวจ ชาวไทย 9 ใน 10 เรียกร้องความโปร่งใส ท่ามกลางกระแส AI เฟื่องฟู

14 สิงหาคม 2568 ในขณะที่ประเทศไทยเดินหน้าลงทุนด้านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่างต่อเนื่อง งานวิจัยล่าสุดจาก PRCA APAC และ YouGov เผยว่า "ความไว้วางใจ" คือรากฐานสำคัญของการยอมรับจากสาธารณชน แม้จะมีมุมมอง "บวกอย่างระมัดระวัง" พร้อมเสียงเรียกร้องให้มีการกำกับดูแลอย่างเหมาะสม แต่สิ่งที่ประชาชนชาวไทยคาดหวังมากที่สุดคือความโปร่งใสจากแบรนด์และองค์กร เพื่อสร้างและรักษาความเชื่อมั่นในยุคที่ AI พัฒนาอย่างรวดเร็ว

งานวิจัยภายใต้หัวข้อ "ผลกระทบของ AI ต่อสังคมไทย" ซึ่งนำเสนอในงาน PRCA Thailand Conference 2025 ครั้งแรก เผยให้เห็นภาพรวมที่ซับซ้อนของประเทศ ในขณะที่ไทยกำลังก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้าน AI ในระดับภูมิภาค ด้วยการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานมูลค่า 15.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และแผนระดับชาติในการพัฒนาบุคลากรสายอาชีพด้าน AI จำนวน 90,000 คน อย่างไรก็ตาม ประชาชนยังคงตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการนำ AI มาใช้ในวงกว้าง

ประเด็นสำคัญจากงานวิจัย:

ความโปร่งใสสร้างความไว้วางใจ: คนไทย 92% ต้องการให้แบรนด์เปิดเผยการใช้ AI โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z (37%) และครอบครัวรุ่นใหม่ (31%) ที่แสดงความเชื่อมั่นเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน เมื่อมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ AI
การใช้งานในทางที่ผิดคือข้อกังวลหลัก: 40% ระบุว่าการใช้ AI ในทางที่ผิดเป็นความกังวลหลักรองลงมาคือ ข้อมูลบิดเบือน ดีปเฟก ความเป็นส่วนตัว และจริยธรรม โดยเฉพาะกลุ่ม Gen X และประชาชนในพื้นที่ชนบท ที่แสดงท่าทีระมัดระวังมากที่สุด
AI ควรเข้ามาสนับสนุน ไม่ใช่แทนที่มนุษย์: 55% มีความเห็นว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่คนส่วนใหญ่เห็นพ้องว่า AI ควรทำหน้าที่สนับสนุนความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ ไม่ใช่เข้ามาแทนที่
ประชาชนต้องการแนวทางที่ชัดเจน: คนไทยจำนวนมาก เรียกร้องให้มีการให้ความรู้ด้าน AI ทั้งในรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ พร้อมข้อเสนอให้ภาครัฐออกแนวทางกำกับดูแลด้านจริยธรรม และสนับสนุนการพัฒนาทักษะการใช้งาน AI อย่างจริงจัง

ดร. คาริน โลหิตนาวี ประธาน PRCA Thailand และผู้ก่อตั้ง Midas PR กล่าวว่า "ความไว้วางใจและความโปร่งใส ไม่ใช่แค่ความคาดหวังของสาธารณชนอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ในยุค AI ดังนั้นในฐานะนักสื่อสาร เรามีบทบาทสำคัญในการเชื่อมช่องว่างระหว่าง 'นวัตกรรม' กับ 'ความเข้าใจ' ซึ่งหมายถึงการช่วยให้สาธารณชนเข้าใจผลกระทบของ AI อย่างลึกซึ้ง และในขณะเดียวกัน ต้องผลักดันให้แบรนด์มีความรับผิดชอบต่อการเล่าเรื่องที่ยึดหลักจริยธรรมและให้ความสำคัญกับ 'มนุษย์' เป็นอันดับแรก"

คุณณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา ผู้ก่อตั้ง TWF Agency และรองประธานสมาคมปัญญาประดิษฐ์ประเทศไทย (AIAT) เน้นย้ำถึงบทบาทที่ไม่อาจทดแทนได้ของความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ในงานประชาสัมพันธ์ โดยยกตัวอย่างแคมเปญล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับวง Coldplay ซึ่งเป็นที่รู้จักในชื่อกรณี "Astronomer CEO" ซึ่งการรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวได้กลายเป็นกระแสไวรัลบนโลกออนไลน์ คุณณรงค์ยศระบุว่า ระดับของความคิดสร้างสรรค์ ความฉลาดทางอารมณ์ และความละเอียดอ่อนที่สะท้อนออกมาสถานการณ์นี้ เป็นสิ่งที่ AI ยังไม่สามารถเลียนแบบหรือทดแทนได้ในปัจจุบัน

Jennifer Kok ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Media OutReach Newswire กล่าวว่า "ในยุคของการเผยแพร่ดิจิทัลและ AI ข่าวประชาสัมพันธ์ยังคงมีบทบาทสำคัญในการสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ การเผยแพร่ข่าวแบบคำต่อคำบนเว็บไซต์ที่มีความน่าเชื่อถือ ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์ สามารถควบคุมเนื้อหาที่องค์กรต้องการจะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งสร้างคุณค่าให้กับแบรนด์ในหมู่นักข่าวและสื่อที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยความก้าวหน้าของ AI จะยิ่งเสริมศักยภาพให้กับอุตสาหกรรมการประชาสัมพันธ์ต่อไป"

การเสวนาในช่วงต่างๆ นำโดยผู้นำจาก Microsoft Thailand, SCBx, Predictive และ Xponential Co. ที่มาร่วมแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ AI ในโลกแห่งความเป็นจริง ทั้งในด้านการประชาสัมพันธ์ การบริหารชื่อเสียงของแบรนด์ และการรับรู้ของสาธารณชน เวทีเสวนาดำเนินรายการโดย คุณวรศิษย์ ตุรงค์สมบูรณ์ กรรมการผู้จัดการ Edelman Thailand และคุณทศพล เหลืองศุภภรณ์ Digital Creator โดยมีการอภิปรายในประเด็นสำคัญ อาทิ การกำกับดูแลด้านจริยธรรม ความโปร่งใสของผู้มีอิทธิพล และเสียงเรียกร้องจากสาธารณชนให้มีการศึกษา AI อย่างเป็นระบบ พร้อมทั้งแนวทางการควบคุมที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

คุณจารุวรรณ วรรักษ์ธนานันท์ Communications Lead ของ Microsoft Thailand กล่าวว่า "AI ไม่ได้มาเพื่อแทนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร หากแต่เข้ามาเสริมศักยภาพของเราให้ดียิ่งขึ้น ขณะนี้ Generative AI ยังอยู่ในช่วงพัฒนาและเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นหน้าที่ของเราคือการกำหนดทิศทางและตรวจสอบอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ AI สามารถตอบโจทย์ความต้องการของมนุษย์ได้อย่างแท้จริง การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงานประจำวัน จะช่วยให้เราทำงานได้อย่างชาญฉลาด รวดเร็ว และสร้างผลลัพธ์ที่ทรงพลังมากยิ่งขึ้น"

การประชุม PRCA Thailand Conference ครั้งแรก จัดขึ้นเมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2568 ณ SCBx NEXT Tech สยามพารากอน โดยมีผู้เชี่ยวชาญจากแวดวงประชาสัมพันธ์ ธุรกิจ และเทคโนโลยีของประเทศไทย เข้าร่วมแลกเปลี่ยนมุมมอง การประชุมครั้งนี้ได้รับเกียรติจาก Media OutReach Newswire ในฐานะผู้สนับสนุนระดับ Gold Sponsor พร้อมด้วยผู้สนับสนุนอื่นๆ ได้แก่ Edelman Thailand, MIDAS-PR, Moonshot Digital, Vero, SCBX และ YouGov

สามารถติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประชุม PRCA Thailand Conference พร้อมรับชมภาพบรรยากาศงานได้บนเว็บไซต์ PRCA APAC สำหรับผู้ที่สนใจ สามารถอ่านสมุดปกขาว "ผลกระทบของ AI ต่อสังคมไทย" ได้ที่นี่